Observação é uma técnica em que o engenheiro escuta, vê, “sente”. Nesse caso a fonte de informação é o contexto, ou o local. Nessa técnica o Engenheiro de Requisitos coloca-se numa posição onde possa visualizar num determinado contexto, o comportamento dos atores, como eles lidam com recursos, e com outros atores.
Seguindo a máxima de Becker, que “pessoas definem atividade”, pode-se observar quais atividades elas desempenham (papéis). Os atores podem também ser agentes não humanos, quando se observa situações com máquinas.
Na observação, o Engenheiro deve tomar nota, tentando extrair o conhecimento da situação (campo visual) registrando os elementos citados: atores/agentes (humanos ou máquinas), os recursos que eles manipulam, e seus papéis (inferindo as atividades desenvolvidas).
A observação é fundamentalmente não participativa, sem interação ou com o mínimo de interação com o campo visual observado. Pode ser necessário, que num mesmo contexto, diferentes campos visuais devam ser utilizados, para evitar uma observação parcial.
A Figura do livro do Prof. Sá Carvalho (Análise de Sistemas: O Outro Lado da Informática)
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